Teilprüfung Fachbereich Tourismusmarketing und Kundenmanagement: mündliche Prüfung

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Teilprüfung Fachbereich Tourismusmarketing und Kundenmanagement

mündliche Prüfung

Für die Teilprüfung im Fachbereich Tourismusmarketing und Kundenmanagement wählen Sie sich eine Themenstellung. Das Thema soll dabei aus Ihrem persönlichen beruflichen Erfahrungsbereich gewählt werden; Die Themenfestlegung erfolgt auf Antrag und in Abstimmung mit dem Kandidaten durch den Prüfer (Kontakt). Hintergrund- bzw. fachliches Umfeldwissen zu diesem Themenbereich werden vorausgesetzt.

Die dabei empfohlene schriftliche Dokumentation hat vor allem neben der Beschreibung Ihres Berufsfeldes auch eine Beschreibung eines Projektes oder einer praktischen Arbeit zu enthalten, die Sie im Rahmen der Vorbereitung der Prüfung oder im Rahmen Ihrer beruflichen Tätigkeit erstellt haben. Für diese Dokumentation ist es sehr schwierig, für den quantitativen Umfang allgemeine Richtwerte von Seitenzahlen anzugeben. Bei einer ausführlichen Behandlung des Themas gehen wir aber davon aus, dass 20 Seiten reiner Text (Schriftgrad 12 pt., Times New Roman) ein Minimum darstellen.

Formale Anforderungen:

Titelblatt mit dem Namen des Bearbeiters, dem Thema und den Prüfungsterminen (schriftlich/mündlich).
Inhaltsverzeichnis mit Seitenangaben
Seiten- und Kapitelnummerierung
Beschreibung des Berufsfeldes des Prüfungskandidaten (vgl. dazu die Anmerkungen zum Berufsfeld!)
Beschreibung des Projektes oder der praktischen Arbeit, die Sie im Rahmen der Vorbereitung der Prüfung oder im Rahmen Ihrer beruflichen Tätigkeit erstellt haben (inkl. Hinweise auf den Zeitpunkt bzw. den Zeitrahmen der Durchführung)
ggf. Hinweise auf das fachliche Umfeld und dessen Beschreibung
Präsentationsunterlagen im Anhang (Dieses Präsentationsmaterial darf keine unerlaubten Hilfsmittel enthalten!)

Sollten Sie die Teilprüfung Fachbereich in Form einer projektorientierten Arbeit (einschließlich einer Präsentation und Diskussion unter Einbeziehung des fachlichen Umfeldes) auf höherem Niveau ablegen (Projektarbeit), lesen Sie bitte die diesbezüglichen Informationen!

Bei der mündlichen Prüfung erhalten Sie eine schriftliche Aufgabenstellung, die sich auf die fachspezifische Themenstellung bezieht. Es steht Ihnen eine Vorbereitungszeit von mindestens 15 Minuten zur Verfügung.

Die Prüfung findet vor einer Prüfungskommission statt. Grundlage für die Beurteilteilung sind die von Ihnen bei der Lösung der Aufgaben erwiesene Kenntnis des Prüfungsgebietes, die hiebei gezeigte Einsicht in die Zusammenhänge zwischen verschiedenen Sachgebieten des Prüfungsgebietes, die Eigenständigkeit im Denken und in der Anwendung des Inhalts des Prüfungsgebietes sowie die Erreichung der Bildungs- und Lehraufgabe sowie der Lernziele des Prüfungsgebietes.

Nach Entgegennahme der Aufgabenstellung ist ein Rücktritt nicht mehr zulässig.

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Nähere Informationen zu wichtigen Themenbereichen für die schriftliche Klausurarbeit, Literaturempfehlungen

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23. Juni 201928. Juni 2019

Teilprüfung Fachbereich Tourismusmarketing und Kundenmanagement: Themenbereiche

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Teilprüfung Fachbereich Tourismusmarketing und Kundenmanagement

wichtige Themenbereiche für die schriftliche Klausurarbeit

Die Inhalte der Klausurarbeit dieses Fachbereichs richten sich nach den Bildungs- und Lehraufgaben bzw. dem Lehrstoff des entsprechenden Pflichtgegenstandes der Höheren Lehranstalt für Tourismus, BGBl. II Nr. 340/2015.

Begriffsbestimmungen – Tourismus und Marketing, rechtliche Grundlagen
historische Entwicklung des Tourismus
Tourismus- und Freizeitwirtschaft in der Region
österreichischer Tourismus und Welttourismus in Zahlen
touristisches Angebot: Angebotsfaktoren, ursprüngliches und abgeleitetes touristisches Angebot, Arten und Formen des Tourismus, Reisemotive und Urlaubertypen; Betriebsarten und -formen in der Tourismus und Freizeitwirtschaft, touristisch relevante Klassifizierungen, Institutionen und Organisationen der Tourismus und Freizeitwirtschaft; Nachhaltigkeit im Tourismus
Projektmanagement (Grundlagen des Projektmanagements, Techniken und Werkzeuge des Projektmanagements)
Bereiche und Aufgaben des Front Office
Reservierungssysteme
Grundzüge des Kundenmanagements, Konflikt- und Beschwerdemanagement
Marketing: Begriffe, Arten und Methoden der Marktforschung; strategische Analysemethoden, Marketingziele, Marktsegmentierung, Positionierung und Corporate Identity; Angebotspolitik (Ziele, Strategien und Maßnahmen der Angebotspolitik); Markenpolitik; Preispolitik; Distributionspolitik; Kooperationen im Tourismus; Kommunikationspolitik, Online-Marketing; Marketing-Mix, Qualitätsmanagement im Tourismus, vertiefende Bereiche des Kundenmanagements (zB Customer Relations Management (CRM), Beschwerdemanagement)
Vertrieb (Salestechniken)
spezielle Arten des Tourismus (z. B. Gesundheits-, Städte-, Geschäfts-, Sport-, Themen- und Kulturtourismus)
Tourismuspolitik, Destinationsmanagement
aktuelle Trends in der Tourismus- und Freizeitwirtschaft

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Nähere Informationen zur mündlichen Prüfung, Literaturempfehlungen

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22. Juni 201911. Januar 2022

Liste der angemeldeten Kandidaten

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Liste der angemeldeten Kandidaten

Unten stehende Prüfungskandidaten sind zum nächsten mündlichen Prüfungstermin angemeldet. Voraussetzung zum Antritt ist die Entrichtung der Prüfungsgebühr gemäß § 11 Abs. 2 BRPG. Die Prüfungskandidaten haben sich zu Beginn jeder Teilprüfung mit einem amtlichen Lichtbildausweis auszuweisen.

Bitte weisen Sie den schriftlichen Nachweis über ein negatives Ergebnis eines Antigen-Tests auf SARS-CoV-2 oder eines molekularbiologischen Tests auf SARS-CoV-2 vor, deren Abnahme nicht mehr als 48 Stunden zurückliegen darf.

Prüfungsbeginn: 8:30 Uhr
Bitte finden Sie sich bis spätestens 7:55 Uhr im Sekretariat im 1. Stock der Höheren Bundeslehranstalt für Tourismus und wirtschaftliche Berufe, 1130 Wien, Bergheidengasse 5–19, ein. Denken Sie daran, dass Ihre Prüfung auf Grund des Nichterscheinens von anderen Kandidat/inn/en vorverlegt werden kann.

Beachten Sie bitte unbedingt die entsprechenden COVID-19-Hygiene- und Präventionsmaßnahmen!

Um eine dem Anlass entsprechende Kleidung wird gebeten!

Nicht bestandene Teilprüfungen oder Teilprüfungen, die gemäß § 7 Abs. 3 BRPG nicht beurteilt wurden, dürfen jeweils nach Ablauf von zwei Monaten höchstens dreimal wiederholt werden. Gemäß § 6 Abs. 1a BRPG sind die Teilprüfungen der Berufsreifeprüfung innerhalb von fünf Jahren, gerechnet vom Zeitpunkt der Zulassung gemäß § 4 Abs. 4 BRPG, nach den zu diesem Zeitpunkt geltenden Lehrplan- und Prüfungsvorschriften, danach nach den jeweils geltenden Vorschriften abzulegen.

Montag, 14. Februar 2022

Namen der Kandidat/inn/en (in alphabetischer Reihenfolge):

CATAK, Büsra
JANOSEVIC, Katarina
KOSS, Victoria
MALAK, Matteo
NAEEM, Arooj
NGUYEN, Renate
SCHMÖLLER, Tatjana

Dienstag, 15. Februar 2022

Namen der Kandidat/inn/en (in alphabetischer Reihenfolge):

CHANG, Woo Hyun
HORVAT, Denice
JACOBS, Nicolas
JOHNSON, Sonja
KURZ, Sabrina
MAITNER, Thomas
SCHELLER, Lukas

Wien, am 11. Jänner 2022

F. d. R.:
Jacqueline HAWEL, e.h.
Sekretariat

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22. Juni 201929. Juni 2019

Teilprüfung Fachbereich: weitere Fachbereiche

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Teilprüfung Fachbereich: weitere Fachbereiche

Wenn Sie in einem anderen als den genannten Fachbereichen zu einer Teilprüfung antreten wollen, wenden Sie sich bitte an das Sekretariat.

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22. Juni 20194. September 2019

Teilprüfung Fachbereich Betriebswirtschaft und Rechnungswesen

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Teilprüfung Fachbereich Betriebswirtschaft und Rechnungswesen

Die Inhalte der Klausurarbeit dieses Fachbereichs richten sich nach nach der Verordnung der Bundesministerin für Unterricht, Kunst und Kultur über kompetenzbasierte Curricula an anerkannten Lehrgängen zur Vorbereitung auf die Berufsreifeprüfung, BGBl. II Nr. 40/2010 i. d. g. F.

Betriebs- und Volkswirtschaft:

volkswirtschaftliche Grundlagen: Wirtschaftssysteme, Wirtschaftspolitik, öffentliche Wirtschaft – Privatwirtschaft
Kaufvertrag, rechtliche Grundlagen
betriebliche Leistungserstellung, Material- und Warenwirtschaft
betriebliche Leistungsverwertung (Absatz) – Marketing
internationale Geschäftstätigkeit
Management und Managementfunktionen
Projekt- und Qualitätsmanagement
Personalmanagement; Mitarbeiterin bzw. Mitarbeiter im Betrieb
Finanzierung
Investition
Controlling (v. a. Berechnung und Interpretation von Kennzahlen)
Unternehmensgründung – Entrepreneurship

Rechnungswesen:

Personalverrechnung
Buchführung (laufende Buchungen)
Bilanz: Bilanzierung, Jahresabschluss
Steuerlehre: Grundlagen Umsatzsteuer, Einkommensteuer
Kostenrechnung zu Vollkosten und zu Teilkosten (Hinweis: Berücksichtigen Sie auch die Besonderheiten der Kostenrechnung in Unternehmen aus Hotellerie und Gastronomie.)

Die beiden Teilbereiche werden bei der schriftlichen Klausurarbeit etwa gleich stark gewichtet (Abweichungen von 10 % sind möglich).

Sollten Sie trotz sorgfältiger Durchsicht dieser Erläuterungen Fragen haben, wenden Sie sich bitte ausschließlich während der Sprechstunden an die Kontaktperson für die Zuteilung zu den Prüfern:

Prof. Mag. Christa Toifl
Sprechstunde – um telefonische Voranmeldung über das Sekretariat wird gebeten!
Tel.: +43/1/804 72 81/225
E-Mail: christa.toifl@host-102687.webhosting.magentabusiness.at

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22. Juni 201930. September 2019

Teilprüfung Fachbereich Hotel- und Gastronomiemanagement

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Teilprüfung Fachbereich Hotel- und Gastronomiemanagement

Für nähere Auskünfte zu einer Teilprüfung aus dem Fachbereich Hotel- und Gastronomiemanagement wenden Sie sich bitte an den Prüfer:

Dipl.-Päd. Harald Gruber
Sprechstunde – um telefonische Voranmeldung über das Sekretariat wird gebeten!
E-Mail: harald.gruber@host-102687.webhosting.magentabusiness.at

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22. Juni 201928. Juni 2019

Fachbereich Touristisches Management

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Teilprüfung Fachbereich: Touristisches Management

Sie erfahren auf den folgenden Seiten Näheres

über wichtige Themenbereiche für die schriftliche Klausurarbeit,
zur mündlichen Prüfung samt Hinweisen zur empfohlenen schriftlichen Dokumentation;
außerdem finden Sie hier Literaturempfehlungen.

Die Anmeldung zur Prüfung und Themenbekanntgabe (siehe unten) hat innerhalb der angegebenen Anmeldefrist (siehe BRP-Termine im aktuellen Schuljahr) im Sekretariat der HLTW Bergheidengasse (Frau Jacqueline Hawel) zu erfolgen. Die Themenstellung im Fachbereich wird auch auf Ihrem BRP-Zeugnis angegeben.

Da wir sowohl bei der schriftlichen Klausurarbeit als auch bei der mündlichen Prüfung einen Bezug zu Ihrem Berufsfeld (berufliche Erfahrungen und Kenntnisse) herstellen werden, ist es in Ihrem Interesse, zu dem von Ihnen gewählten touristischen Themenbereich eine schriftliche Dokumentation innerhalb der angegebenen Anmeldefrist zur schriftlichen Klausurarbeit (siehe BRP-Termine im aktuellen Schuljahr) im Sekretariat der Schule abzugeben.

Sollten Sie trotz sorgfältiger Durchsicht dieser Erläuterungen Fragen haben, wenden Sie sich bitte ausschließlich während der Sprechstunden an einen der Prüfer: Kontakt

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22. Juni 201928. Juni 2019

Teilprüfung Fachbereich Ernährung und Lebensmitteltechnologie

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Teilprüfung Fachbereich Ernährung und Lebensmitteltechnologie

Sie erfahren auf den folgenden Seiten Näheres

über wichtige Themenbereiche für die schriftliche Klausurarbeit,
zur mündlichen Prüfung samt Hinweisen zur empfohlenen schriftlichen Dokumentation;
außerdem finden Sie hier Literaturempfehlungen.

Sollten Sie trotz sorgfältiger Durchsicht dieser Erläuterungen Fragen haben, wenden Sie sich bitte ausschließlich während der Sprechstunden an einen der Prüfer: Kontakt

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22. Juni 201928. Juni 2019

Teilprüfung Fachbereich Tourismusmarketing und Kundenmanagement

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Teilprüfung Fachbereich Tourismusmarketing und Kundenmanagement

Sie erfahren auf den folgenden Seiten Näheres

über wichtige Themenbereiche für die schriftliche Klausurarbeit,
zur mündlichen Prüfung samt Hinweisen zur empfohlenen schriftlichen Dokumentation;
außerdem finden Sie hier Literaturempfehlungen.

Sollten Sie trotz sorgfältiger Durchsicht dieser Erläuterungen Fragen haben, wenden Sie sich bitte ausschließlich während der Sprechstunden an einen der Prüfer: Kontakt

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22. Juni 20196. September 2020

Thema der projektorientierten Arbeit

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Thema der projektorientierten Arbeit

Die Festlegung der Themenstellung erfolgt auf Antrag und in Abstimmung mit dem Zulassungswerber durch den Vorsitzenden der Prüfungskommission.

Sollten Sie den Antrag auf Ablegung der Prüfung in Form einer projektorientierten Arbeit stellen wollen, beachten Sie bitte, dass dieser Antrag im Rahmen des Ansuchens um Zulassung zur BRP zu erfolgen hat! Rechnen Sie für die Festlegung der Themenstellung mit einer mehrwöchigen Vorlaufzeit.

Für diese Form der Prüfung beachten Sie bitte folgende Vorgangsweise:
Füllen Sie das Formular „Projektarbeit nach § 3 (3) Z 2 BRPG“ soweit wie möglich – insbesondere aber hinsichtlich Ihrer Vorstellungen zum Thema, ggf. der externen Kooperationspartner sowie der geplanten Verwertung der Ergebnisse – aus, und senden Sie anschließend die Daten durch Aktivieren des Buttons „Per E-Mail senden“ auf Seite 2! Sie haben auch die Möglichkeit, ergänzende Ausführungen auf weiteren Dateianlagen mitzusenden.

Dateidownload: Formular „Projektarbeit nach § 3 (3) Z 2 BRPG“ (431 KB)

Die endgültige Fixierung der Themenstellung erfolgt nach Absprache mit dem Prüfer.

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